Política de reembolso
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Esta política aplica-se às compras digitais feitas no Tchilo: Tchilo Plus, moedas e promoção de conteúdo (anúncios).
1. Quem processa o pagamento
Na app Android, as compras são feitas através da Google Play. A Google trata do pagamento, da faturação e do recibo, e processa os reembolsos das compras feitas na Google Play, segundo as regras dela. Neste momento não aceitamos pagamentos no site tchilopop.com. Se passarmos a aceitar outros meios de pagamento, atualizaremos esta página antes de os ativar.
2. Como funciona (igual à maioria das apps)
- Nas primeiras 48 horas: pede o reembolso diretamente à Google Play, na tua conta Google Play (como pedir reembolso). A Google decide e devolve o valor ao teu método de pagamento.
- Depois de 48 horas: escreve-nos para suporte@tchilopop.com com o email da tua conta Tchilo, a data da compra e o número da encomenda da Google Play (recibo por email). Analisamos cobranças não autorizadas, cobranças duplicadas e erros técnicos (por exemplo, pagaste e o produto não chegou).
Quando o reembolso for devido, a devolução é feita pela Google Play para o método de pagamento original. Os prazos de crédito no extrato dependem do banco ou do método de pagamento.
3. Regras por produto
- Moedas: são moedas virtuais, sem valor monetário fora do Tchilo. Depois de compradas, não são reembolsáveis, nem convertíveis em dinheiro, nem transferíveis entre contas. Exceções: o que a lei ou as regras da Google Play exigirem, cobranças não autorizadas e erros técnicos. As moedas já gastas (por exemplo, em presentes) não são devolvidas.
- Tchilo Plus (compra única): é ativado logo após a confirmação do pagamento. Depois de ativado, não é reembolsável, exceto o que a lei ou a Google Play exigirem, cobranças não autorizadas e erros técnicos.
- Anúncios: se o anúncio for rejeitado na análise antes de começar a ser mostrado, devolvemos o valor ou deixamos-te corrigir o anúncio e voltar a submetê-lo. Depois de começar a ser mostrado, o valor não é reembolsável, salvo falha do nosso serviço que impeça a exibição.
4. Os teus direitos legais
Esta política não afeta os direitos que tens como consumidor ao abrigo da lei aplicável, nem as regras de reembolso da Google Play.
5. Contacto
Suporte Tchilo: suporte@tchilopop.com
Pagamentos e recibos: Google Play